Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte Funcional y Técnico, responsable de brindar asistencia a los usuarios de las plataformas a su cargo, asegurando su correcto funcionamiento y mejora continua.
La posición implica:
1. Atención al Cliente: Atender llamadas, tickets, correos electrónicos y chats de los usuarios, brindando soporte para resolver problemas relacionados con las plataformas a su cargo.
2. Diagnóstico de Problemas: Diagnosticar problemas funcionales y/o técnicos de manera precisa y eficiente, identificando la causa raíz y determinando la mejor solución.
3. Resolución de Problemas: Resolver problemas funcionales y/o técnicos de manera oportuna y eficaz, siguiendo procedimientos establecidos e interactuando con los proveedores de las herramientas afectadas y priorizando los incidentes según su impacto.
4. Escalamiento de Problemas: Escalar problemas complejos o que requieren mayor nivel de expertise a su reporte directo.
5. Documentación y Registro: Documentar los aspectos funcionales y/o técnicos de las aplicaciones a su cargo, así como manuales de usuario y presentaciones que requiera el jefe directo o la gerencia.
6. Gestión de base de datos: Diseñar y ejecutar consultas y scripts en SQL para mantenimiento de datos, reportes y tareas de soporte.
7. Mejora continua y soporte técnico
- Diagnosticar y resolver incidentes o bugs reportados por los disantos equipos técnicos y/o usuarios.
- Proponer mejoras técnicas y de arquitectura para optimizar la experiencia del usuario.
- Participar activamente en las ceremonias del equipo (reuniones de planning, dailys, retrospectivas).
Requisitos
Conocimiento de negocios: Sólida comprensión de los principios y prácticas de gestión empresarial. Familiaridad con los modelos de negocio y las estrategias de ERP / CRM . Capacidad para analizar y comprender las necesidades y objetivos estratégicos de las áreas solicitantes.
Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con usuarios, técnicos, gerentes y otros stakeholders. Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a personas no técnicas. Habilidades para redactar documentos técnicos / funcionales precisos y completos, como documentación.
Habilidades interpersonales: Capacidad para trabajar en equipo de manera efectiva y colaborativa. Habilidades para construir relaciones sólidas con usuarios, desarrolladores, gerentes y otros stakeholders, Capacidad para gestionar conflictos de manera efectiva
Se requiere manejo de Paquete Office (Word, Excel, Copilot u otras herramientas similares). Es excluyente contar con conocimientos básicos de Salesforce u otro CRM. Se valorarán conocimientos en IA Generativa e IoT, así como experiencia en Sistema Bianchi, aunque no son excluyentes.
Beneficios
🏋️♀️ Descuento en Sport Club
🚘 50% en todos los talleres
🔧15% en Repuestos
🚙12 cuotas S/Interés Bridgestone/Firestone
👌 30% Seguros de la Caja
🚗15% Planes Adjudicados
🍹30% Off Malcriado (Shopping Tom)
📳Descuentos en Samsung
🍞Descuentos en Bimbo
🌯Comedor en planta
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)
Nosotros
Todo lo que te mueve, en un solo lugar
Car One es una compañía referente en la industria automotriz con más de 27 años de trayectoria, que ofrece un universo integral de soluciones de movilidad. En cuanto a la comercialización de vehículos, pone a disposición de sus clientes la mayor selección de Usados Garantizados y una gama diversificada de autos 0 KM de más de 10 marcas líderes, entre ellas, Chevrolet, Fiat, Peugeot, Renault y Volkswagen, a las que recientemente se sumaron Great Wall Motors, Mitsubishi, además de Jeep y Ram del Grupo Stellantis.
A su vez, Car One ofrece soluciones para cada punto de contacto en el vínculo entre las personas y sus vehículos: financiación, planes de ahorro, servicios de postventa con talleres oficiales y propios, repuestos y accesorios originales, gomería, agente de seguros, escribanía propia, instalación de Telepase para autopistas, y alquiler de flotas corporativas y autos particulares, entre muchísimas soluciones más.
Como ves, somos una empresa en constante movimiento 🙂 con la misión de ayudar a las personas a moverse de manera cada vez más confiable y sostenible. Si te gusta trabajar con foco en el cliente, integridad y profesionalismo y si además tenés un espíritu emprendedor y colaborativo ¡entonces compartimos los mismos valores! 🤝🧬
Sumate a este viaje de evolución y crecimiento continuo... ¡Sumate a Car One! 🚗
