Descripción del puesto
En nuestra sucursal de Tortuguitas estamos en la búsqueda de un Asistente de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda con experiencia senior en el área de Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones.
Como parte de nuestro equipo, estarás a cargo de brindar soporte técnico a los usuarios internos, resolver incidencias relacionadas con hardware y software, configurar equipos y periféricos, así como atender solicitudes de ayuda de manera presencial.
Buscamos a alguien proactivo, con habilidades de comunicación excelentes y orientado a ofrecer soluciones eficaces a los problemas técnicos que puedan surgir en el día a día.
Si te apasiona la tecnología, tienes un nivel de educación universitario en curso y te identificas con los valores de iniciativa, orientación al resultado, excelencia, orientación al cliente y trabajo en equipo, ¡te estamos esperando para formar parte de nuestro equipo de profesionales!
Principales responsabilidades del puesto:
1. Atención al Cliente: Atender llamadas, correos electrónicos y chats de los usuarios, brindando soporte técnico de primer nivel para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas informáticos
2. Diagnóstico de Problemas: Diagnosticar problemas técnicos de manera precisa y eficiente,identificando la causa raíz y determinando la mejor solución.
3. Resolución de Problemas: Resolver problemas técnicos de manera oportuna y eficaz, siguiendo procedimientos establecidos y utilizando herramientas de diagnóstico y resolución de problemas.
4. Escalamiento de Problemas: Escalar problemas complejos o que requieren mayor nivel de expertise a su reporte directo.
5. Documentación y Registro: Documentar los problemas técnicos atendidos, las soluciones aplicadas y el seguimiento de los casos, manteniendo registros actualizados y precisos.
6. Capacitación y Entrenamiento: Brindar capacitación y entrenamiento básico a los usuarios sobre el usode software, hardware y sistemas informáticos.
7. Actualización de Conocimientos: Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías, herramientas ysoluciones de soporte técnico para brindar un servicio de alta calidad.
8. Contribución a la Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soportetécnico y mesa de ayuda, proponiendo soluciones y contribuyendo a la optimización del servicio.
Requisitos
Otros conocimientos especificos del puesto:
Dominio de sistemas operativos: Windows (excluyente), macOS y Linux (no excluyente). Conocimientos de MS 365 en sus distintas opciones (Basic, Quiosko, F3, etc.) Conocimiento de hardware: Componentes básicos de computadoras, redes y dispositivos periféricos. Conocimiento de protocolos de red: TCP/IP, HTTP, FTP y otros protocolos básicos de red. Nociones básicas de seguridad informática: Identificación de amenazas comunes, medidas de seguridad básicas y buenas prácticas para protegerse contra malware y ataques cibernéticos.
Universitario en curso / Tercirario en Curso
Beneficios
Osde 210
Comedor en Planta
Descuento gym
Posibilidad de Desarrollo
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)
Nosotros
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